Análise de Necessidades — SEMEP

Vamos montar o atendimento da SEMEP do jeito certo.

Estas perguntas servem para entendermos a fundo como a clínica funciona no dia a dia — as regras, os combinados, os "jeitos de fazer" que só quem está aí dentro conhece. É com base nelas que construímos um atendimento de WhatsApp que responde como a própria recepção responderia: com cuidado, no tom certo e sem prometer o que a clínica não faz.

Não existe resposta errada, e o que você não souber agora a gente ajusta depois. Leva cerca de 10 minutos. Pode escrever do seu jeito, como se estivesse explicando para um funcionário novo.

Quem é você

Seção 1 de 5
1
Para começar: qual o seu nome?*
2
E qual a sua função na clínica?*

Como a clínica atende

Seção 2 de 5
3
Os atendimentos da clínica são por convênio, particular ou os dois?*
4
Quais planos de saúde vocês atendem?opcional
5
Quando o paciente pergunta o preço da consulta pelo WhatsApp, a clínica costuma informar?*
6
Além das consultas, a clínica realiza exames ou procedimentos?*
6
Quais exames ou procedimentos?

Agendamento e regras de marcação

Seção 3 de 5
7
Hoje, como o paciente marca consulta pelo WhatsApp?*
8
Quando é um paciente de retorno, ele é atendido sempre pelo mesmo profissional?*
9
Algum profissional atende só um tipo específico de paciente, ou tem regras próprias?opcional
10
A primeira consulta funciona diferente do retorno?opcional
11
Existe alguma regra de prazo entre as consultas — como tempo mínimo para retornar ou retorno obrigatório?opcional
12
Como funcionam o cancelamento, a remarcação e os casos de falta ou atraso?*
13
Para reservar o horário, a clínica pede algum sinal ou pagamento antecipado?*

Situações que pedem cuidado

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Tem algum atendimento — ou algum profissional — que deve ir direto para a recepção, sem o atendimento automático tratar?opcional
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Quando o paciente pede receita ou atestado pelo WhatsApp, como a clínica lida com isso hoje?opcional
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Quando chega uma mensagem de urgência — um paciente em crise ou em risco — como a clínica quer que seja tratado? O atendimento deve ir na hora para uma pessoa?*

Confirmação e funcionamento

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Hoje a clínica confirma a presença do paciente antes da consulta? Como isso é feito — e o que costuma acontecer quando o paciente não confirma ou não responde?*
18
Qual o horário de funcionamento da clínica?*
19
A clínica gostaria de receber relatórios automáticos sobre o atendimento (consultas marcadas, confirmações, perguntas mais comuns)?*
20
Quais são as 3 ou 4 coisas que os pacientes mais pedem ou perguntam no WhatsApp?opcional
21
Tem mais alguma coisa sobre o funcionamento da clínica que você queira nos contar?opcional
🚀
Recebido! Agora é com a gente.
Muito obrigado por compartilhar como a SEMEP funciona. A partir daqui, pode deixar com a gente: vamos analisar cada detalhe com cuidado e desenhar a melhor solução pra clínica — feita sob medida pra resolver o dia a dia de vocês de verdade.
— Jonathan | IAQueAtende
O que acontece agora
1
Vou analisar suas respostas uma a uma, entendendo a fundo a rotina da SEMEP.
2
Monto uma proposta sob medida — nada de solução genérica de prateleira.
3
Entro em contato pra apresentar a solução e tirar todas as dúvidas, com calma.
Suas respostas — guarde esta tela